농업행정서비스헌장 전문
우리 시 농업행정인은 농촌을 위하여 존재하며 농업인을 위한 공복으로서 고객만족의 농업행정 서비스를 우리가 지향하는 최상의 가치로 삼아 농업인에게 희망과 믿음을 주는 공직자가 되기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 우리는 농업인의 삶의 질 향상을 최대의 보람으로 삼겠습니다.
- 우리는 농업인의 편에서 생각하고 행동하겠습니다.
- 우리는 농업인의 불편 해소를 위해 최선을 다하겠습니다.
- 우리는 농업발전을 위해 창의적인 능력을 발휘하겠습니다.
- 우리는 농업인의 만족도를 측정하여 그 결과를 공표 하겠습니다.
이와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여「서비스 이행기준」을 마련하여 실천할 것을 약속드립니다.
서비스 이행기준
농업인을 대하는 우리의 자세
- 우리 시를 방문하시는 경우
- 방문 농업인을 먼저 보는 직원이 찾으시는 업무담당자에게 10초 이내 친절히 안내해 드리겠습니다.
- 농업인이 동일 민원으로 2회 이상 방문하지 않도록 민원내용을 충분히 이해할 때까지 친절히 설명해 드리겠습니다.
- 어느 사무실에서라도 직원들이 명찰을 패용하고 밝은 미소로 맞이하겠으며 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
- 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 5분 이내에 다른 공무원이 대신해 모시고 30분 이내에 담당자와 면담이 이루어질 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
- 사무실 입구에 직원 사진과 담당업무내역 및 좌석배치도 등을 부착하여 농업인이 담당직원을 찾는데 소요되는 시간이 30초 이내가 되도록 하겠습니다.
- 전화로 민원을 요구하시는 경우
- 전화벨은 3번 이상 울리기 전에 받아 항상 친절하고 상냥한 목소리로 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 자리에 없을 경우에는 업무대행자를 지정하여 상담하여 드리고, 부족한 민원 내용에 대해서는 담당자에게 전달하여 고객에게 30분 이내에 연락을 드리도록 하겠습니다.
민원처리에 대한 우리의 자세
- 민원업무 작성대행
- 즉결민원 신청·접수시 몸이 불편하시거나 작성방법을 몰라 요구하시면 5분 이내에 담당공무원이 직접 작성하여 처리되도록 도와 드리겠습니다.
- 단순 신고민원 서류는 담당공무원과 함께 작성하여 농업인이 서류 작성에 대한 부담을 느끼지 않도록 하겠습니다.
- 신속한 접수처리 및 중간처리상황 통보
- 3일미만 처리 민원은 접수 후 10분 이내에 담당자에게 신속히 전달하고, 단순 민원에 대하여는 수용·불수용·가능·불가능 등 예상되는 결과를 근무시간 기준 8시간 이내에 답변해 드리겠습니다.
- 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원 및 타부서(기관) 협조 등으로 기간이 지연될 경우에는 반드시 중간처리상황을 3일 이내에 전화 또는 우편으로 알려 드리겠습니다.
21세기 선진농업 구현
- 열린 농업행정 구현
- 매년 농업분야 시책사업을 발굴하여 농업관련 유관기관 및 자연마을 단위 게시판에 공고하겠습니다.
- 농식품부 신청 희망 농업인을 위하여 매년 농림사업신청요령에 대한 공고문을 지침을 받은 날로부터 7일 이내에 행정기관과 농업관련 유관기관 및 자연마을 단위 게시판에 공고하겠습니다.
- 또한 사업 희망농가의 신청 누락 방지를 위해 반상회보 등의 홍보지에 1회 이상 신청안내문을 게재 하고 마을 앰프방송을 통해 주 2회 이상 행정방송을 실시하는 등 홍보에 최선을 다하겠습니다.
- 각종 시책사업 및 농식품부사업은 계획수립 단계에서부터 관련절차에 따라 농정심의회를 통해 공정하고 투명하게 공개 심의하여 추진하겠습니다.
- 농식품부사업의 효율적인 추진을 위하여 매분기별로 사후관리지도 및 점검을 실시하여 농업구조개선 사업이 부실화되지 않도록 하겠습니다.
- 농업경쟁력 강화
- 농업기반시설확충 사업에 주력하여 농가 소득증대에 기여하겠습니다.
- 지역농업발전의 핵심인력 양성을 위하여 매년 10명 이상의 후계농업인을 육성 하고, 농업의 기계화를 통한 주곡의 안정적 생산에 최선을 다하겠습니다.
- 시설원예 등 주민소득을 올릴 수 있는 모든 사업에 매년 20억원 이상의 주민 소득금고자금을 지원하여 농가의 실질 소득을 높이는데 주력하겠습니다.
- 농업인의 정보이용 능력을 높여 농업경쟁력 강화를 위해 농업인에게 농업 정보화 교육을 실시하겠습니다.
- 벼 병해충 적기방제로 풍년농사를 이룩할 수 있도록 벼 생육시기별 3회 이상 정밀예찰을 실시하고 그 결과를 인터넷 등에 알리겠습니다.
- 영농철에 "농촌 일손돕기 지원창구"를 설치 운영하여 일손 부족농가에 연 20회 이상의 일손 돕기를 실시하겠습니다.
- 주민소득금고자금을 지원 받은 농업인이 융자금 상환 일을 미리 알 수 있도록 상환예정일 1개월 전에 예고 통지서를 발송하겠습니다.
- 농산물 생산·유통구조 개선
- 원산지표시 미표시 및 거짓표시 등으로 인한 농업인 및 소비자의 피해를 막기 위해 농산물원산지표시이행 지도단속을 연 2회 이상 실시하겠습니다.
- 과수 생산기반 시설 지원을 통한 고품질 과수 생산 및 재해예방 등 과수 산업 경쟁력 강화에 힘쓰겠습니다.
- 소비자 눈높이에 맞는 안전하고 품질 좋은 나주배 생산․유통 체계를 구축 하겠습니다.
- 원예․특용작물 경쟁력 제고를 통해 농산물 품질 개선 및 농가 소득 증대에 최선을 다하겠습니다.
- 지속가능한 친환경농업 생산‧유통기반을 확충하고 농가의 소득보전 및 경영안정을 위해 최선을 다하겠습니다.
- 농산물 판촉홍보를 위해 대도시와 연계하여 농산물직거래행사를 연 4회 이상 실시하겠습니다.
행정서비스헌장 의견수렴
우리 시 농업행정에 관한 문의사항이나 건의사항이 있을 경우 전화, 팩스, 우편, 인터넷 홈페이지 등을 통해 연락을 주시면 3일 이내에 처리하고, 조치 결과를 통보해 드리겠습니다.
의견제출 및 연락하실 곳
- 주 소 : (우편번호 58296) 전라남도 나주시 왕곡면 덕산길 17 나주시 농업기술센터 농업정책과
- 대표번호 : (061) 339-7311
- 팩 스 : (061) 339-2834
- 홈페이지 : http://www.naju.go.kr
서비스 분야별 담당
| 팀 명 | 주요업무 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 농업정책 | 농업정책 방향 수립, 농업분야 시책사업 발굴, 농업인자녀학자금 | 339-7311 |
| 농업경영 | 농지대장, 농업법인, 농업진흥지역 관리, 농어촌진흥기금 | 339-7321 |
| 농촌개발 | 농촌공간정비사업, 농촌중심지활성화, 시군역량강화 | 339-7351 |
| 농촌활력 | 농촌신활력플러스사업, 농촌체험마을, 귀농귀촌업무 | 339-7811 |
| 농촌인력지원 | 농촌인력지원 종합대책 및 방향수립, 외국인계절근로자 | 339-7356 |
| 유통행정 | 농산물 유통정책, 저온저장고 설치지원, 산지유통시설 | 339-7361 |
| 배 과 수 | 과수재해, 과수고품질시설현대화, 과수수출전문단지 | 339-7371 |
| 원예특작 | 원예‧특용작물 경쟁력제고, 원예전문단지 육성 및 시설현대화 | 339-7381 |
| 친환경농업 | 친환경농업 육성 및 보급, 기본형 공익직불제, 비료생산업 등 | 339-7341 |
| 농식품마케팅 | 대도시 판촉, 공공비축미곡, 양곡보조사업, 정부양곡 가공지시 등 | 339-7331 |
| 배박물관 | 배박물관 운영관리 | 339-2591 |
| 먹거리정책 | 먹거리정책, 푸드플랜 종합계획 수립 | 339-7401 |
| 먹거리지원 | 로컬푸드체계구축, 공공급식, 학교급식, 농업인마을공동급식 | 339-7411 |
| 농식품가공 | 농특산물 공동브랜드 육성, 농산물종합가공센터, 천연색소산업화센터 | 339-7391 |
| 나주음식문화 | 나주밥상 브랜드화, 전통 식문화, 향토음식체험문화관 | 339-7416 |
| 농촌지도 | 농업인교육, 농가경영컨설팅, 농업인상담소 운영 | 339-7421 |
| 농업인재육성 | 후계농 및 청년농 육성, 여성농업인 지원, 학습단체 육성 | 339-7431 |
| 도시농업 | 빛가람 공원텃밭 운영관리, 도시농업 및 농촌자원 시범사업 | 339-7451 |
| 농 기 계 | 농기계임대사업소운영, 농기계안전교육, 농기계 국도비 지원사업 | 339-7441 |
| 과수기술 | 과수 기술지도, 과수 병해충 방제 지도 | 339-7461 |
| 소득작물 | 시설채소․노지채소․약용작물 기술보급 | 339-7471 |
| 도시농업 | 도시농업 활성화, 도시농업 교육프로그램 운영, 텃밭운영 | 339-7451 |
| 식량작물 | 벼농사 기술지원, 맥류․두류 생력재배, 종자보급 | 339-7481 |
| 과학영농 | 농업기상관측소, 유용미생물, 토양검정 및 농산물안전성 분석 | 339-7491 |
| 축산행정 | 축산재해, 축산업 인허가, 축사시설현대화, 유기동물 | 339-7601 |
| 축산방역 | 가축감염병, 동물보호, 브루셀라검진, 소독약품관리 | 339-7611 |
| 축산기술 | 친환경 축산, 조사료, 동물복지 | 339-7621 |
| 축산위생 | 축산물 가공유통, 가축분뇨, 우유급식, 깨끗한 농장 | 339-7631 |
농업인 여러분께서 협조하여 주실 사항
농업인을 고객으로 모시고 고객만족과 감동의 행정서비스를 제공하기 위하여 농업행정서비스 헌장을 선포하고 실천해 나가고자 하오니 농업인 여러분께서도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
- 우리 시 농업공무원들이 보다 적극적이고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 농정시책에 대한 관심과 격려를 보내주시기 바랍니다.
- 청사를 방문하시거나 전화상담을 원하실 경우 훨씬 만족스런 행정서비스를 받으실 수 있도록 미리 예약하여 주시기 바랍니다.
- 친절하고 모범이 되는 훌륭한 공무원은 적극 발굴하여 알려 주시고 다른 공무원의 본보기가 되도록 칭찬하여 주시기 바랍니다.
앞으로 농업인 여러분의 뜨거운 성원을 부탁드립니다.