농기계수리행정서비스헌장
우리시 농기계 보유농가 증가에 따라 영농작업에 사용하고 있는 농업기계의 효율적인 이용과 농업인의 불편을 해소하기 위해서 정비․점검 등 농기계 안전사용 교육과 순회 수리 서비스를 실시하고, 신기술 농기계의 보급촉진을 위해 다음 사항을 약속드리며 농업인 여러분이 만족할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 농업기계 수리점과 거리가 먼 오지마을 농업인의 농기계 고장으로 인한 불편을 해소하기 위해 마을 순회수리 서비스를 실시하겠습니다.
- 마을 순회 수리시 농기계 보유 농가를 대상으로 농업기계의 정비점검과 농기계 안전사용요령 교육을 실시하여 농기계를 안전하게 사용할 수 있도록 도와 드리겠습니다.
- 신기술 농기계의 보급 및 여성농업인의 농기계 조작 및 이용율 향상을 위해 노력하겠습니다.
- 마을순회 수리시 읍·면·동지역 상담지도사와 합동 순회지도반을 편성 운영하여 당면 영농 추진상 애로점을 해결해 드리겠습니다.
- 농업기계의 안전운행과 안전사용을 위해 상설교육장을 설치운영 하겠습니다.
- 위 사항의 실천을 위하여 농기계수리『서비스 이행기준』을 제정하고 잘못된 서비스에 대하여 즉시 시정 개선할 것을 약속드립니다.
서비스 이행기준
농업인을 맞이하는 우리의 자세
- 우리 사무실을 방문하시는 경우
- 우리 사무실 직원이 방문하는 내방농업인을 맞이한 경우에는 먼저 자신의 이름을 밝히고 대화를 할 때에는 방문객의 인격을 존중하고 편안히 모시겠습니다.
- 또한 내방 농업인의 애로사항을 진지하게 파악하여 신속하고 적절한 고품격의 행정서비스를 제공함으로써 내방 농업인들이 만족할 수 있도록 노력해 나아가겠습니다.
- 방문 후 5분 이상 기다리지 않도록 하고 약속을 한 직원 또는 담당직원이 없을 경우에는 다른 직원이 대신 처리토록 하겠습니다.
- 전화를 걸거나 받는 경우
- 전화는 벨이 3번 울리기 전에 받도록 하고 최초 수화자가 답변 가능한 문의사항에 대하여는 답변토록 하고 답변이 어려울 경우는 5초내에 담당부서(담당자)에게 전화를 연결해 드리며 농업인의 의문사항이 반복되지 않도록 하겠습니다.
- 다른 부서에 전화 연결시에는 "잠시, 기다려주십시오. 담당부서로 연결시켜 드리겠습니다. 죄송합니다만, 전화가 끊기면 330-000번으로 전화하여 주십시요."라고 정중하고 상냥하게 친절한 태도로 전화를 걸거나 받겠습니다.
- 전화를 걸거나 받을 때는 반드시 "감사합니다(또는 안녕하십니까?) 농업기술센터 ○○○입니다." 라는 인사말과 소속 이름을 밝힌 후 정중하고 상냥하고 친절한 태도로 전화를 걸거나 받겠습니다.
- 문의사항에 대하여 즉시 답변할 수 없는 사항에 대해서는 전화번호 등 연락처를 기록하였다가 자세한 내용을 파악한 후 1시간 이내에 처리해 드리도록 하겠습니다.
- 일반적인 업무처리의 경우
- 청사내외 환경을 항상 말끔히 하여 찾아오는 내방객으로부터 산뜻한 인상을 심어줄 수 있도록 정비하고 사무실 입구에 업무담당 좌석배치도를 설치하여 농업인들이 사무실 내방시 업무담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 문의사항에 대해서는 이해하기 쉽도록 자세하게 설명하고 질문사항이 없는지를 확인하며 최종적으로 불만 또는 이의 신청 제기 방법을 알려드리겠습니다.
고장난 농기계 보유농가의 수리불편 해소로 영농작업 적기추진과 농기계 이용율 증대를 위해서 최선을 다하겠습니다.
- 농기계 수리는 농업인의 의견을 최대한 반영하여 계획하고 시행하겠습니다.
- 고장 농기계에 대하여 신속한 수리처리를 위해서 수리인력의 전문화에 노력하겠습니다.
- 농기계 수리에 필요한 차량, 장비를 확보하고 순회수리반을 운영 농기계 보유 농가의 불편해소에 최대한 노력하겠습니다.
- 농기계 수리에 필요한 부품은 기종별로 사전에 다양하게 확보하여 농기계 수리를 능률적으로 추진하겠습니다.
- 농기계 순회 수리반은 지정된 복장과 명찰을 패용하고 친절과 정성을 다한 봉사자세로 현장수리에 임하겠습니다.
- 기타 농기계 수리에 대하여 궁금하신 사항이나 불편하신 내용은 농업기술센터로 연락주시면 최선을 다해 해결해 드리겠습니다.
- 농기계 수리 관련 문의전화
- 전화 : (061) 339-7441(농기계팀) / 농기계임대사업소 (061) 339-2601(본점), 339-2602~7(분점)
- 팩스 : (061) 339-2836
- 담당자 : 나주시 농촌진흥과 농기계팀, 농기계임대사업소 교관
농업기계 수리점과 거리가 먼 오지마을 위주로 마을순회수리를 실시 하겠습니다.
- 마을 순회수리는 3월 ~ 11월(9개월)까지 월중 농업기계 순회수리지원 계획을 수립 추진하겠습니다.
- 마을 순회수리는 10:00부터 실시하겠습니다.
- 마을별 순회수리 일정은 월별 계획을 농업기술센터 홈페이지, 반상회보 등에 게재하고 해당마을 리·통장에게 우편발송 및 수리 3일전까지 재차 통지하여 농기계 보유농가가 알 수 있도록 하겠습니다.
- 수리지역마을 앰프방송 시설을 이용하여 농업인에게 홍보 고장농기계 보유 농가를 빠짐없이 수리해 드리겠습니다.
- 순회수리시 농기계 정비점검 및 안전사용요령을 교육하여 농기계를 안전하게 사용할 수 있도록 도와 드리겠습니다.
농기계 순회수리 기금을 활용하여 수리비용 없이 20,000원이하 소모성부품은 무상으로 수리하여 드리겠습니다.
- 농기계 순회수리 기금에서 기종별로 부품을 확보하여 순회수리시 20,000원 이하 소모성부품은 무상으로 그 외 부품은 원가금액만 징수하여 순회수리 계좌에 다음날까지 입금하겠습니다.
- 농기계 순회수리시 부품 값 이외의 어떠한 사례나 금품을 요구하지 않겠습니다.
- 재고가 없는 부품은 순회수리 기금에서 사전 구입하여 마을 순회 수리시 농업인들의 불편이 없도록 하겠습니다.
신기술 농기계의 보급으로 농작업 능률 향상을 도모하고, 여성농업인의 농기계 조작 및 이용율 향상을 위해 적극 노력하겠습니다.
- 신 기종 농업기계의 사용 시연회를 필요 시 개최하여 새 기술 농기계 보급촉진을 위해 노력하겠습니다.
- 여성농업인의 영농참여 확대에 따른 농기계 이용율 향상을 위해 별도의 여성농업인 대상 농기계 현장교육을 실시하겠습니다.
순회수리지역 상담지도사와 합동 순회지도반을 편성, 당면 영농 추진상 애로점을 해결해 드리겠습니다.
- 마을 순회 수리시 읍・면・동지역 상담지도사와 합동 순회지도반을 편성 당면 영농기술 전반에 대한 이동 농민상담소를 운영 하겠습니다.
- 순회수리 지역 농업인이 작목별 당면 전문 기술교육을 수리일 2일전까지 요청시 작목별 전문 지도사가 참석 영농에 도움이 되도록 이동 영농상담소를 운영하겠습니다.
농기계임대사업소 이용전화
| 영농상담 | 전화번호 |
|---|---|
| 농업기술센터 농기계팀 | 339-7441 |
| 농기계임대사업소 본점 | 331-2601 |
| 농기계임대사업소 북동권역(남평) | 339-2605 |
| 농기계임대사업소 남부권역(공산) | 339-2606 |
| 농기계임대사업소 서부권역(문평) | 339-2604 |
| 농기계임대사업소 북서권역(노안) | 339-2607 |
| 농기계임대사업소 북부권역(금천) | 339-2602 |
| 공농기계임대사업소 동부권역(봉황) | 331-2603 |
농기계 안전운행 및 안전사용과 농기계 보유농가의 수리능력 배양을위해서 상설 교육장을 운영하겠습니다.
- 농기계 보유 농가들이 교육에 필요한 실습용 농기계는 기종별로 다양하게 확보하겠습니다.
- 신 기종 중심의 농기계 실수요자 농업인을 대상으로 안전운행 및 안전사용과 정비・점검의 교육을 연간 3회 이상 실시하겠습니다.
- 농기계에 대한 농업인의 자가 수리능력 향상을 위해 필요한 장비 및 공구를 갖추고 희망하신 농업인은 누구나 언제든지 시설을 이용하여 점검 및 수리교육을 받을 수 있도록 하겠습니다.
잘못된 농기계수리행정 서비스의 시정 및 보상조치
- 불만족한 서비스에 대한 시정조치로
- 전화를 하셨거나 방문하셨을 때 불친절한 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 즉시 주의 ・교육시키고 같은 사례가 재발하지 않도록 하겠습니다.
- 잘못된 서비스에 대한 보상조치
- 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우
- 우선적으로 업무를 처리해 드리고
- 관련 공무원이 정중히 사과드리고 5,000원 상당의 보상(나주사랑 상품권)을 드리겠습니다.
- 서비스 이행기준을 공무원의 과실로 지키지 못하였을 경우
- 지키지 못한 사유를 구두, 우편, 전화로 통지해 드리겠으며
- 관련 공무원이 해당 고객에게 정중히 사과드리며, 내방시에는 5,000원 상당의 보상(나주사랑상품권)을 해드리겠습니다.
- 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우
농기계수리행정서비스 헌장 의견수렴
- 우리시에서는 농업인들의 편의를 위하여 최대한의 노력을 할 것을 약속드리면서, 농기계수리 헌장에 제시된 약속 내용을 이행하지 않거나 개선하여야 할 사항은 수시로 연락하여 주시기 바랍니다.
- 의견 제시방법
- 주소 : (우편번호 58296 )전라남도 나주시 왕곡면 덕산길 17 나주시청 농업기술센터 제2청사 농촌진흥과
- 전화 :(061) 339-7441(농기계팀) / 농기계임대사업소 339-2601(본점) 339-2602~7(분점)
- 팩스 : (061) 339-2836
- 농기계은행 홈페이지 : 농기계은행 홈페이지 바로가기
- 농기계수리행정서비스에 대한 농업인 여러분의 불만 사항이나 의견은 매일 적극적으로 검토하고 접수처리 결과에 대한 내용을 반드시 알려 드리겠습니다.
- 앞으로도 이 헌장에 제시된 내용을 검토하여 주시고 제안해 주시는 의견들을 소중하게 받아들여 서비스의 질을 개선하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
고객만족도 조사 및 결과공표
- 농기계수리행정서비스 목표기준에 대한 이행상황과 고객의 요구와 불만사항을 공정하고 객관성 있게 파악하고 이를 농기계수리행정서비스 헌장에 개선 반영하기 위하여 연1회 행정서비스에 대한 농업인만족도 조사를 실시하여 농업기술센터 홈페이지에 공표하겠습니다.
- 평가는 매년 12월중에 농기계 순회수리서비스 대상마을 농업인 등에게 전화, 우편, 인터넷 게시판 등을 활용하여 실시하겠습니다.
- 농업인 만족도 조사 결과에서 나타난 문제점은 반드시 시정될 수 있도록 하겠습니다.
농업인들에게 당부드릴 말씀
농기계의 안전사용 및 이용율 향상을 위해서는 다음사항을 숙지하고 작업에 임하시기 바라며 항상 농업인 입장에서 찾아가는 행정서비스가 될 수 있도록 많은 관심 속에 지켜봐 주시기 바랍니다.
- 농기계는 조건이 나쁜 환경에서 농작업을 하게 되므로 논이나 밭에서 작업하시기 전에 반드시 취급 설명서를 잘 읽어 보시고 작업에 임하셔야 합니다.
- 농기계 사용전에 각 부분의 기능을 습득하시고
- 작업중 안전사고 예방을 위해서 운전조작을 완전히 익힌 후 작업을 하시기 바랍니다.
- 과로나 질병, 음주 등으로 정상적인 운전이 불가능하다고 생각 될 경우에는 작업을 하지 않아야 합니다.
- 작업 전에는 반드시 볼트, 너트가 풀려 있는지, 타이어의 공기 압력은 적당한가를 살펴보아야 합니다.
- 도로 주행이나 논, 밭 이동시 절대로 과속을 해서는 안되고 앞뒤와 좌우를 잘 살피면서 운전하셔야 합니다.
- 작업이 끝나면 물로 깨끗이 씻고 물기를 닦은 다음 기름칠할 곳에 기름을 쳐서 보관하여 기계 고장을 방지하고 수명을 연장합시다.
- 기계가 고장 나면 농작업을 못하고, 수리비용이 많이 들어 경제적으로 막대한 손해를 입게 되므로 안전사용을 생활화합시다.